Accountmanager Binnendienst

Vacature details

Als Accountmanager Binnendienst ben je werkzaam op de afdeling Customer Services en onderhoud je operationele contacten met de klant. Jouw kerntaak is het managen van het orderboek en de leveringen. Je bent als Accountmanager Binnendienst de schakel tussen de klant en onze interne afdelingen; supply chain, customer technical support en Sales

Wat ga je doen?

Wij vinden het belangrijk dat onze klant tevreden is en doen er alles aan om aan de verwachting van de klant te kunnen voldoen. Jij gaat hier een belangrijke bijdrage aan leveren door er voor te zorgen dat de leveringskwaliteit van onze producten is gewaarborgd en voldoet aan de wensen van de klant. Dit begint bij het inventariseren van de klantwensen. Jij bent verantwoordelijk voor het orderboek, maken en monitoren van leveringsafspraken wanneer materiaal gereed is en communiceert dit naar de betrokken afdelingen binnen de organisatie. Je monitort hierbij de voortgang van het leveringsproces vanaf de order tot aan de levering en alle bijkomende processen. Een belangrijke taak is het signaleren van knelpunten in het leveringsproces. Wanneer jij een knelpunt ontdekt, neem je passende maatregelen in overleg met de Accountmanager Buitendienst.

Daarnaast ben jij ook het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten. Jij ontvangt de klacht van de klant, zorgt dat deze geregistreerd wordt met alle benodigde informatie zodat je collega’s verder onderzoek kunnen doen naar de aard van de klacht. Je volgt het verloop en informeert de klant over de status. Om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen de leveringsinformatie terug kunnen vinden zorg jij er voor dat gegevens over uitstaande orders, ordervoortgang en klantgegevens vast worden gelegd in de daarvoor bestemde informatiesystemen.

Herken jij jezelf hierin?

Voor de functie van Accountmanager Binnendienst zijn wij op zoek naar een kandidaat met minimaal een MBO+ opleiding met HBO werk en denkniveau. Bovendien verwachten wij van jou dat je in ieder geval beschikbaar bent op de woensdag en de vrijdag. Verder:

• Voelt werken in een productieomgeving voor jou vertrouwd; 
• beschik je over kenmerken als probleemoplossend vermogen, ad-hoc kunnen schakelen, prioriteiten stellen en klantvriendelijkheid;
• Daarnaast heb je kennis van MS Office, ervaring met SAP is een pré;
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je uitstekend in woord en schrift, Italiaans is een pré.

Wat bieden wij jou?

De rol van Accountmanager Binnendienst is een dynamische rol. Je speelt een belangrijke rol speelt als support van het commercieel proces. Naast dat wij functie inhoudelijk genoeg uitdaging bieden, kun je het volgende van ons verwachten:

• Je ontvangt een aantrekkelijk bruto maandsalaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, wat kan oplopen tot €4147,- bruto per maand;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract;
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling Customer Service en Commercie;
• Een pensioenregeling via de metalektro cao;
• Een goede werkprivé balans zoals 27 vakantiedagen aangevuld met 13 ATV dagen en hybride werken.

Wat is jouw werkomgeving?

De Customer Services afdeling bestaat uit 22 collega’s waaronder Accountmanagers Buitendienst en Customer Service Support medewerkers. Dit team bedient samen al onze klanten waarin iedereen een divers klantportfolio heeft uit verschillende sectoren en productgroepen. De missie van de afdeling is om al onze klanten zo snel mogelijk te voorzien van de juiste informatie om zo een goede relatie en samenwerking te onderhouden. Om dit te doen is het belangrijk dat je als CSR goed aanvoelt waar de behoefte van de klant ligt en hier pro-actief op inspeelt. Denk hierbij ook aan het signaleren van commerciële mogelijkheden om de samenwerking tussen Tata Steel Tubes NL en de klant uit te breiden en te versterken. Hiervoor is een nauwe samenwerking met de buitendienst van groot belang.

Binnen het Customer Services team staat gezondheid en balans op de werkplek hoog op de agenda. Het hele team denkt samen graag na over duurzame inzetbaarheid en nodigt elkaar ook uit om hier over mee te denken. Zo is er bijvoorbeeld per kwartaal een werkgroep die zich bezighoudt met een bepaald vraagstuk binnen dit onderwerp en met een oplossing voor de afdeling komt.

Solliciteren of meer weten?

Je kunt je belangstelling voor deze functie kenbaar maken, door het sturen van CV + motivatie aan onze Recruiter Bjorn van den Ouweland via bjorn.van-den-ouweland@tatasteeleurope.com. Heb je eerst nog vragen kan je hem bereiken op 06-48826585.