Accountbeheerder Customer Services

Wat ga je doen?

Als accountbeheerder ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten rondom (voorraad)planning, orders, kosten, klantvragen en verzoeken. Je gaat werken in een internationale omgeving met veel vrijheid om te ondernemen en de verantwoordelijkheid voor het nemen van beslissingen.  Daarnaast ben je actief bezig om onze service naar de klant structureel te verbeteren. Tevens draag je zorg voor excellente afspraken in lijn met de raamovereenkomst van onze klanten en fungeer je als professioneel gesprekspartner naar onze klanten.  

Je bent een echte spin in ’t web en is geen dag hetzelfde. Je bent een belangrijke schakel tussen de verschillende interne afdelingen als Operations, Sales, Logistiek, Outbound Logistics en de klant. Tot je belangrijkste werkzaamheden behoren: 

• Het uitvoeren van een order intake en het verwerken van een leverschema en mutaties. 
• Inspelen op de wensen van klanten met als doel omzet te verhogen. 
• Monitoren en bewaken van de voorraadbewegingen, signaleren van problemen en ervoor zorgen dat deze worden opgelost.  
• Zorgdragen voor aansluiting op het raamwerk van klantafspraken. 
• Het afhandelen van klantvragen en het registreren van serviceklachten. 
• Inzicht hebben in de voortgang van het totale orderpakket . 
• Proactief informeren van klanten en het bewaken van de performance.  
• Opstellen en distribueren van managementinformatie. 
• Het zoeken naar service- & procesverbeteringen in onze service naar de klanten. 

Herken jij jezelf hierin?

Door de unieke en uitdagende werkomgeving vragen we veel van je. Je bent een gedreven regelaar met een groot verantwoordelijkheidsgevoel gekoppeld aan een hoge mate van klantensensitiviteit. In je communicatie hanteer je met gemak verschillende stijlen. Daarbij past ook dat je een open en flexibele instelling hebt, professioneel in de omgang bent en jouw inlevingsvermogen combineert met een doortastende aanpak. Je bent een echte teamplayer, zowel in de accountteams als ook in de omgang met collega’s binnen en buiten de groep. Verder beschik je over: 

• Een afgeronde hbo opleiding bij voorkeur in een commerciële richting. 
• Minimaal 1-3 jaar ervaring in een vergelijkbare commerciële functie.  
• Ben je analytisch, gedreven, stressbestendig, vasthoudend en werk je resultaatgericht. 
• Ben je zelfredzaam en daarom kan je goed omgaan met de vrijheid die jij in je werk krijgt. 
• In verband met het internationale karakter van de functie, verwachten we dat je Nederlands en Engels goed beheerst in woord en geschrift. Duits is daarnaast een belangrijke pre.

Wat bieden wij jou?

Tata Steel is een internationaal bedrijf dat zich kenmerkt door een open en informele cultuur in een technische omgeving. Als accountbeheerder kun jij een waardevolle bijdrage leveren vanuit jouw expertise. Wij vragen veel, maar bieden nog meer:

• Een salaris dat afhankelijk van je opleiding en ervaring maximaal € 5180 bruto per maand is.
• Veel vrije tijd, omdat naast je 26 vakantiedagen en 11,5 ADV dagen ook tijd opbouwt door middel van de flexuren regeling van Tata Steel.
• Volop doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan het volgen van cursussen en opleidingen, en doorgroeien naar een hogere functie.
• Een variabele winstdeling, een vaste eindejaarsuitkering van 2%, en 8% vakantietoeslag.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenvoorziening, tegemoetkoming in je ziektekosten en een onkostenvergoeding.

Wat is jouw werkomgeving?

In deze functie werk je in een internationaal georiënteerd team van een van de sectoren binnen Tata Steel. Daarnaast ben je onderdeel van een accountteam en samen verantwoordelijk voor het klantbelang. Tot onze klanten behoren zowel externe klanten als interne partners van Tata Steel. Als onderdeel van een Europa-breed georganiseerde verkooporganisatie vertegenwoordigt de afdeling Customer Services (CS) het klantbelang en de keten op operationeel niveau. CS volgt het proces pro-actief van orderregistratie tot en met uitlevering aan de klant en stuurt bij waar nodig volgens de afspraken en wensen van onze klanten. Verder onderhoudt CS externe en interne contacten en verlenen de medewerkers een goede service aan klanten en andere interne afdelingen. De afdeling is de spil tussen enerzijds klanten en accountteams en anderzijds interne afdelingen als Supply Chain Planning en Logistiek & Transport. Wij staan voor best service to best customers.  

Onze ambitie 
Een groen, schoon en circulair staalbedrijf waar iedereen trots op is, dat is onze ambitie. We willen verbeteren hoe mensen over de hele wereld werken, leven en bewegen door middel van duurzaam staal. Om dit te laten slagen hebben we talenten nodig zoals jij. Maak jij samen met ons werk van de toekomst? 

Solliciteren of meer weten?

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop, vergeet niet om je motivatiebrief mee te sturen. Als je nog vragen hebt of eerst meer informatie wilt hebben, neem dan contact op met Loes van Rijn, Corporate Recruiter, via telefoon, WhatsApp of email via 06 – 46 21 49 52 en Loes.van-rijn@tatasteeleurope.com